メルカリはトラブルが多いから怖いと知人が言っていました。
確かに、顔や正体がわからない人と取引をするのは怖い点もありますね。
しかし、恐れているたけでは、不用品が売れて家を綺麗にできる。安くていい商品もいっぱいあるというメリットを享受できないのでもったいないです。
物価高騰もあり、商品を安く買えるメルカリは本当にありがたい存在です。
取引３００回以上経験したメルカリ歴5年のパート主婦が伝えるトラブル回避のコツを教えちゃいます。
私の書いた記事がメルカリ始めていない方・メルカリ初心者の方の助けになれば幸いです。
最後まで読んでいただけると嬉しいです。
トラブル回避の方法が分かればもう大丈夫。
安心してメルカリ売ったり・買ったり楽しいスタートを切ってくださいね。
５年前にメルカリを始めました
前置きになりすみませんが、
私がメルカリを始めたきっかけは、育休中に自宅の整理整頓をしたいと思ったことです。
メルカリは、生活不用品を売る場合、課税対象じゃないのが特徴です。（税金が発生しない）
１個３０万円の商品でなければ、というただし書きが付きますが、一般人の自宅に１個３０万円もするお宝はほとんどないですから・・・（笑）
３人こどもが居るので、サイズアウトしてしまった子供服、靴、読まなくなった絵本がありました。
押し入れに入っていたものを引っ張り出して、洗濯や綺麗にして出品開始してみました。
りこさん、マメだからできるんだよ。とよく言われますが、
相手の気持ちになって考えれば、
なるべく綺麗な商品を買いたいですし、
洗濯されていると気持ちいいと思ったからです。
私より先にメルカリをしていた妹が先生です。
メルカリのシステムや出品方法や売れた後の流れや梱包についても妹に教えてもらいました。
トラブル回避のコツ～売るとき編～
■メルカリは顔や正体がわからない人と取引をするので、本人確認をすること。
プロフィールもしっかり書きましょう。
個人情報を書く必要はありませんが、
取引をする上で安心できる相手かを見極めるポイントになります。
自分が購入者だった場合、どういう人なら安心かを考えてしっかり書きましょう。
書き方がわからない場合は、他の人のプロフィールをみて少しマネしてみるのもいいかもしれません。
丸パクリはいけませんが…
‐上手に防ごう‐クレームが来るのはこんなこと
商品状態はウソをつかない。写真は大事。気になる箇所はしっかりと
■出品時の状態で気になる箇所はしっかり写真に残すようにしましょう。
あとでクレームを言われたときの証拠としても大事。
染み、折れ、汚れなど
中古品の商品状態で新品を選ばない。未開封ならそれを説明文に記載する。
高く売るためにウソをつかない。
自分が購入者の立場だったら、嫌ですからね。
商品の紹介文をうまく使いましょう。
■使用頻度や状態で気になる箇所の情報を商品の紹介ページに記載するなど。
最初は面倒に思うかもしれませんが、よくお問い合わせが来る情報に関しては、
あらかじめ、入れておくことで、メッセージのやり取りが減るかもしれません。
■相手が買いたいと思える商品の紹介文は、買い手の立場になって考えること。
商品の梱包が大事な理由
私が本を買ったとき、雨の日の配達で外袋に破損がありました。
配送業者の方が、中身を確認して破損や汚損がある場合は対応しますと言われました。
防水対策でビニールに入っていたので中の破損や汚損はありませんでした。
相手にとっても出品する側のときにも、商品を守る梱包をすることは大事です。
メッセージ機能を上手に使いましょう！
■商品について使用頻度や細かい状態についてお問い合わせのメッセージがくることがあります。
メッセージにはできる限り返事をしましょう。
購入者も購入する前に確認したいことがあるからです。
その時のあなたの対応で購入してくれる気持ちになるかもしれません。
■大幅な値下げ交渉をしてくる購入者がいて困ることはよくあります。
最低でも、送料や手数料と利益を計算して、自分の納得がいく価格で販売しましょう。
相場よりもだいぶ値切られていると感じるときは、応じないでもいいです。
早く売りたいときには、値下げをするときもあります。
値下げ対応ができない場合も理由を添えてしっかりメッセージを送ること。
無視されるのは嫌ですからね。自分がされたら嫌だなと思うことは相手にしない。
誠実な取引を心がけることが大事。
商品の受け取り評価がされない
■商品の受け取り評価を相手がしなくても、商品の発送が済んで、相手に届いていた場合、
事務局が間に入り、取引の完了ができる点は安心です。
（自動取引システム：発送通知をした9日後の１３時以降、購入者が最後に送った取引メッセージから３日後の１３時以降）
忙しくて受け取り評価が遅れている可能性があるため、急かさず待ちます。
自分が購入者の場合、受け取り評価が遅れる場合にはその旨を相手に連絡します。
メッセージ機能を使い、出来る限り、疎通を図りましょう。
■商品が今どこにあるかわかる・追跡機能が利用できる、メルカリ便がおすすめ。
相手に商品が無事届いているかの確認ができるからです。
３００以上の取引で完了しなかった取引は１件でした。
相手へメッセージを送りましたが、取引の途中で連絡が途絶え、
受け取り評価も進まず。原因は事務局へ問い合わせしても解決しませんでした。
高価な商品でもなかったので諦めました。
３００以上取引して１件しか起こりませんでしたから、初心者の時はあまり心配しなくて良いのかなと思います。
商品の返品について
■商品の返品については難しいところです。
イメージに合わない、質感が思っていたのと違ったなど購入者側の要望だけでは、返品できないからです。
出品商品を違うものが届いた・偽物が届いた・梱包の不備により商品が破損した時は返品が可能なようです。
発送がまだの場合は、話し合いで取引をキャンセルできることがあります。
発送済の商品に関しては、少しハードルが上がります。
取引相手と返送分の送料負担の確認をする必要があるからです。
ここでも、メッセージ機能を使い、話し合いを進めていくことが大事です。
事務局が返品の詳細（商品が出品者いに返却されたかを確認された）をチェックして取引終了です。
配送に対する要望・クレーム
■いつまでに、商品が欲しいとか必要などメッセージが来ることがあります。
お急ぎの方に対しては、配送期間がかからない方法（配送業者へ直接持ち込み発送する）を選んだりできる限りのことは行います。
こちらの、効力が及ばないことに（配送業者の都合）関しても相手に謝罪はしますが、商品の発送期限を守っている限り、責任は負わなくて大丈夫です。
無事、間に合ったとメッセージが来て一安心。
■万が一、梱包をしっかりしていても、配送時に汚損・破損してしまった場合は、こちらの効力が及ばないため、受け取った方と配送業者に確認してもらう必要があります。
メルカリ便を使った場合、（メルカリ補償サービス：配送時の破損や紛失、商品代金の全額補償。）がある点でも安心。
こちらも、しっかりとメッセージでやり取りを行います。
発送に時間がかかった時のクレーム
ブラックフライデーや自然災害、コロナの時期は、配送業者の方も大変だったと思います。
そういう時期に商品がなかなか届かないと不安なお客様が居ました。
配送業者の追跡サービスを活用したり、いつ頃届きそうかを確認して連絡したり、確認を進める。
商品がなくなっていないかを連絡して確認したこともあります。
不用品を売っていると言っても、顔の見えない取引だからこそ、
お客様も不安が大きいのがわかりますし、自分のできる最善を尽くそうと行動しました。
無事、お客様へ商品が届きすごく安心したのを覚えています。
■発送する前に、遅延が発生している場合には、アナウンスがあります。
購入していただいたお客様へも発送の連絡と同時に遅れる可能性があることをお伝えするようにしていました。
トラブル回避のコツ～買うとき編～
自分が相手から警戒されないためにも、プロフィールの記載が大事だとわかりますね。
初心者の方は、まず、本人確認をして、プロフィールをしっかり完成させること。
これさえやっておけば、相手にも信用してもらえるし、商品を買ってもらえる可能性が増えますね。
個人情報が漏れないか心配
売るときも買う時もメルカリ便が安全。相手に名前や住所を知られることなく取引ができます。
個人情報を気にされる方は、特に。
詐欺にあうのが怖い
詐欺に引っかからないために・・・
■商品の発送通知だけで、実際に商品が届かないことがあったそう。
商品が届いて受け取り評価をしたら取引終了なので、商品受け取り前に評価を促されても商品を受け取るまでは絶対に受け取り評価はしない。
（自動取引システム：発送通知をした9日後の１３時以降、購入者が最後に送った取引メッセージから３日後の１３時以降）にも注意が必要。
商品が手元に届いていないため、期限内に受け取り評価ができない場合、
相手へメッセージを送り自動で取引が完了とならないようにする方法があります。
連絡を無視される場合には、事務局へ相談しましょう。
メッセージ機能で自動評価を止める。相手を困らせる方法で悪用はしないように。
■個人情報を悪用するペイディー詐欺。
メルカリで商品の実態がないのに、出品。
購入者の個人の名前と住所を悪用して、
業者から商品を着払いで送ってくるという悪質な事例があったそうです。
受け取った購入者は、メルカリの受け取り評価をして、着払いの商品代も支
つまり、料金を２倍払うことになって損をする。
着払い商品は注意が必要。送料が不明瞭だったり、ペイディー詐欺に合う可能性もあるから。
メルカリ便は送料も出品者の負担で明確な金額設定がある点も良い。
守られているので詐欺に合う可能性が低いです。
※私の伝える方法は商売ではなく、生活で出た不用品の売却の方法なので、仕事や副業でメルカリをしたいと思っている方には当てはまりません。送料を安くするためにはメルカリ便以外の方法だったり他のノウハウが必要となります。
初心者や心配な人はまずはメルカリ便を使うことを強くおすすめしたいと思います。
メルカリは怖いことばかりじゃないよ
メルカリは怖い事や面倒くさいことだけじゃないですよ。
顔は見えないけれど、一生懸命誠実に対応したら嬉しいメッセージがもらえることもあります。
私の出品した商品が売れた後の受け取り評価にこのようなメッセージがありました。
取引をしてくれた方は良い人がいっぱいいました。
メルカリで私に関わってくれた方々には感謝いっぱいです。
メルカリ初心者を狙う詐欺や怖い点もありますが、
生活不用品が売れて家がキレイになる。
しかもお金になる。
商品を定価よりも安く買えるというメリットもあります。
物価高騰に負けず、楽しく売ったり買ったり
メルカリの恩恵を十分に受けつつ、賢く、メルカリライフを楽しんで下さいね。
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最後まで記事を読んでいただき感謝します。
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これからも、３人育児ワーママりこをよろしくお願いします。
